上海裕复信息技术有限公司技术部,拥有多名经过多年的实践,项目经验丰富的IT专家。在邮件系统,数据备份,网络安全领域积累了丰富的经验,在为企业提供解决方案的同时,我们发现保障企业正常运转的关键基础设置的维护越来越需要各种专业性人才的维护,针对这种情况,我们适时地推出了专业IT维护。我们承诺为您提供最专业技术,最高效的服务,最佳的解决方案,为您企业的IT系统保驾护航。我们提供的服务范围涉包括各种专用服务器、网络设备,安全设备,存储设备等硬件,Windows服务器系统、邮件系统、管理系统,数据存储软件,办公应用、病毒防护等系统。
服务形式
A、电话预约上门:
当客户遇到无法解决的系统故障或突发故障时,需要专业的IT人员帮助其解决故障时,客户通过电话向上海裕复信息技术有限公司提出服务请求,并将故障情况告知本公司,本公司将根据客户遇到的实际问题,派出具有相应的技术能力的技术工程师上门提供服务。
■ 服务流程图
■ 响应时间:
电话与客户约定********时间(通常在24小时以内)
■ 服务承诺:
a. 对造成故障的原因进行查找,并对故障系统进行的全面检测,修复。
b. 如果现场无法修复故障,则查明原因提供临时解决方案或替代系统。
c. 对恢复后的系统提出建议,避免再次出现相同问题。
d. 记录服务过程中的操作过程及相关配置
e. 对必需添置设备才能解决的问题,提出相应的产品和解决方案
f. 以最专业的技能,最负责的态度,最快的响应速度,帮助客户系统恢复正常运作,将影响降到最低。
B、定期********:
客户可根据自己的实际情况购买外包维护服务,通过调研,本公司将对客户的网络系统环境进行详细的评估,并提出维护方案和系统完善建议。同时,根据双方合同约定,定期派出专业技术人员到客户现场提供维护服务。
■ 服务流程图:
■ 响应时间:
双方签订合同约定,定期上门或通过电话事先约定********时间。(48小时以内)
■ 服务承诺:
a. 对客户网络,系统进行全面的预防性检测维护
b. 对客户网络,系统及相关设备的潜在性问题进行修复。
c. 为客户系统完善提供相应咨询和解决方案
d. 对每次上门提供服务过程中的全部操作过程及相关配置进行记录。
e. 对发现的系统潜在性故障提出合理的解决方案,并将解决方案提交客户。
f. 在维护合同期内,对客户系统出现的突发性故障提供紧急********。
C、紧急事件响应:
当客户遇到紧急系统故障需要解决时,如灾难恢复,***防火墙故障,病毒爆发等严重影响客户正常工作的事件。客户通过电话告知本公司,我们将按合同约定的时间范围内到达客户办公地点(限合同履行地范围)进行现场故障恢复。
■ 服务流程图:
■ 响应时间:
3小时: 上海市内环线以内
5小时: 在上海市内环以外,外环以内
7小时: 外环线以外或上海周边城市
■ 服务承诺:
a. 快速判断系统故障,提供系统故障的快速恢复
b. 对无法当场修复的故障系统提供替代系统或临时解决方案
c. 对恢复后的系统做全面的检测
d. 记录整个服务过程中全部操作过程及相关配置数据
e. 对现有设备无法解决的问题提出相应的产品和解决方案
f. 找出系统故障原因并进行分析将结果提交客户
D、工程师长期派驻:
本公司可根据客户要求,签订长期的维护协议,根据客户情况派出具备相应技能的专业IT工程师长期派驻客户现场,处理客户所面临的全部问题。
■ 服务流程图:
■ 响应时间:随时
■ 服务承诺:
a.保证派驻具备一定技术能力的符合客户要求的工程师长期派驻客户现场。
b.保证为派驻工程师提供必要的技术支持。
c.严格遵守客户方面的相关规定和制度,保守客户商业机密。
d.派驻工程师定期向客户提供服务报告和改进意见。
e.派驻工程师建立完整、详细的客户维护记录。
f常驻工程师必须遵守客户服务现场的各条法规,保守客户的生产及商业机密。
② 服务内容
A、 定期********
本公司提供定期上门常规计算机软硬件设备预防性维护;
及时响应并处理乙方的计算机设备硬件故障报告;
出现故障时,如无法通过电话进行故障判断和处理,则由甲方派出工程师在约定的响应时间内到达用户现场,确定故障原因,并以电话、传真或电子邮件方式和硬件生产商联系,尽快将乙方的硬件产品维修完好,并能够正常使用。如遇硬件已过免费维修期,本公司会将此次维修费用向乙方通报,费用由乙方承担;
为乙方提供系统维护、维修、升级服务,确保整个网络系统能够正常运行。
定期察看日志纪录,维护、检测、分析被服务方现有的操作系统及应用软件的运行情况;
及时更新软件厂商发布的各种补丁程序、病毒定义码等;
出现软件使用问题时,及时响应乙方计算机用户的故障报告,并及时排除;
检查、分析被服务方的网络环境,作出详细的记录和网络拓扑图,并在网络环境发生变化时,及时更新该文档;
对网络架构提出改进意见,保证被服务方在网络的投资取得最大效益;
在网络设备发生故障时,参照硬件维护服务的内容进行处理;
本公司可应被服务方要求,定期对被服务方公司的整个网络设备进行检测,进行预防性维护。
B、专业网络安全评估服务
l 提供专业系统网络安全评估服务,按照ISO17799行业标准,使用专业的漏洞扫描工具对乙方的网络设备,安全设备,服务器系统,应用程序进行全面的检测,对信息资产进行风险评估,对评估结果生成详细的报告,并对用户提出相应的建议和完善的解决方案。
C、紧急事件响应服务
● 网络系统出现大规模的病毒爆发,严重影响乙方的正常工作,甲方提供上门查找爆发原因,寻找根源,提供最佳的处理方案,并进行及时处理,使系统尽快恢复正常。
● 存储相关硬件设备出现故障或其它不可预测的事件导致操作系统损坏或出现大量的数据丢失,甲方将在规定时间内赶到现场,并判断故障,利用已有的备份系统帮助乙方从最近的备份中进行恢复。
● 网络设备路由器,交换机,防火墙,***等设备出现问题需要及时判断故障原因并及时进行处理,甲方提供专业的工程师到达现场协助乙方排除故障。
● 邮件系统无法正常运行,甲方根据问题情况,及时做出响应,并进行修复。
D、Microsoft产品增值服务
● Exchange 5.5、Exchange 2003到Exchange 2007升级迁移服务
● Exchange 2007 数据保护解决方案
● Exchange 2007 群集解决方案
● Exchange 2007 部署实施服务
● Exchange 2007 邮件系统整体规划设计服务
● Exchange 故障处理维护服务
● Exchange 系统安全设计服务
● 企业级 AD 规划,部署,设计服务
● Windows NT 4.0到 Windows 2003 或Windows 2008升级迁移服务
● AD账户跨域迁移服务
● Lotus 升级迁移服务
● Imail邮件系统升级服务
E、培训服务
l 由本公司专门培训部门,培训教室,专业培训教师对相关IT人员进行各种专业的IT培训和对公司员工进行相关软硬件知识和概念的培训(需收费);
F、解决方案咨询服务
● 网络安全整体解决方案
● ***虚拟专用网络解决方案
● 入侵防御解决方案
● WEB内容管理解决方案
● 病毒防护整体解决方案
● 高可用性:双机群集解决方案
● 数据保护:数据备份解决方案
● 企业邮件系统解决方案
● SAN存储网络解决方案
● 活动目录设计规划解决方案
● 垃圾邮件防护解决方案
● 网络负载均衡解决方案
● 系统管理解决方案(SMS)
开发外包
我们能够为客户提供各种开发人员的常驻外包服务,开发平台包括Windows、Linux、Unix,程序语言包括C/C++、Java、VB等,数据库包括Oracle、DB2、SQL、Sybase、Infomix等。通过我们的外包服务客户能够节省成本,提高人力资源使用效率,如当出现开发人员不符合要求可以快速替换。同时能更快更准地找到所需专业人才。